Politica de Transport și Livrare

Prezentul document reglementează condițiile de transport, livrare și recepție a produselor achiziționate de pe platforma online Danflo Privado. Prin plasarea și finalizarea unei comenzi pe acest site, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu termenii descriși mai jos.

Zone de acoperire și modalități de expediere

Livrarea tuturor produselor comandate pe site-ul nostru se efectuează pe teritoriul României prin intermediul companiilor partenere de curierat rapid. Cumpărătorul are posibilitatea de a alege între livrarea directă la adresa indicată în formularul de comandă sau ridicarea personală dintr-un punct fix de livrare de tip automat (locker/easybox).

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de furnizarea unor date de contact sau de adresă incomplete ori incorecte de către cumpărător.

Costurile serviciului de transport

Costul aferent transportului se calculează automat în momentul plasării comenzii și este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea acesteia. Pentru comenzile care depășesc valoarea minimă stabilită pe site, Danflo Privado oferă transport gratuit pe teritoriul României. Pentru comenzile sub această valoare, tariful standard de livrare se va adăuga la suma totală de plată.

În situația excepțională în care adresa de livrare se află într-o zonă exterioară ariei de acoperire standard a firmei de curierat, vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta cumpărătorul înainte de expedierea coletului pentru a-i comunica eventualele taxe suplimentare aplicabile.

Timpul de procesare și termenele de livrare

Comenzile înregistrate sunt procesate și predate curierului în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la confirmarea acestora. Timpul standard de livrare oferit de firmele de curierat partener este de 24 până la 72 de ore lucrătoare din momentul preluării coletului din depozitul nostru.

Termenele de livrare au caracter estimativ. Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru depășirea acestor termene în cazuri de forță majoră, condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate din an (cum ar fi Black Friday sau sărbătorile legale) sau disfuncționalități logistice proprii rețelei de curierat.

Transferul riscului, sigiliul și recepția produselor

Toate produsele Danflo Privado sunt ambalate în condiții de siguranță, în cutii colective rezistente și prevăzute cu sigiliu de securitate.

Conform legislației privind protecția consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014), riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transmite către cumpărător în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a coletului.

În cazul în care la predare se observă avarii vizibile ale ambalajului exterior (cutie strivită, ruptă, udă sau cu urme de scurgere), cumpărătorul are obligația legală de a solicita curierului întocmirea pe loc a unui Proces-Verbal de Constatare sau de a refuza primirea coletului. Reclamațiile ulterioare referitoare la integritatea fizică a produselor deteriorate în timpul transportului nu vor putea fi luate în considerare în lipsa acestui document constatator.

Reîntoarcerea coletelor și imposibilitatea de livrare

Curierul va efectua două încercări succesive de livrare la adresa indicată. În cazul în care comanda nu poate fi predată din cauza indisponibilității cumpărătorului, a nepreluării din automatul de pachete în termenul legal sau a refuzului nejustificat de primire, coletul va fi returnat la depozitul Danflo Privado.

În situația în care comanda returnată a fost achitată online cu cardul, vânzătorul va rambursa valoarea produselor, având dreptul de a reține din sumă costurile efective de transport tur-retur generate de expediție. În cazul comenzilor cu plată la livrare (ramburs) neridicate, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea altor comenzi viitoare cu opțiunea de plată la livrare pentru clientul în cauză, condiționând noile expedieri de achitarea integrală în avans, online cu cardul.